Alerte pour les amateurs de bricolage : un leader du secteur prévoit la fermeture de 150 de ses enseignes

L’essentiel

9 min de lecture

• Une fermeture de magasin n’efface pas la dette du vendeur : recherchez d’abord la société indiquée sur le bon de commande et son numéro SIREN.
• Sans date de livraison convenue, le vendeur doit en principe livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
• Après résolution du contrat pour non-livraison, le professionnel doit rembourser les sommes reçues sous 14 jours au plus tard.
• Conservez bon de commande, facture, preuve de paiement, échanges et photos : ce dossier est indispensable pour un recours bancaire ou une procédure collective.
• Pour une cuisine, une menuiserie ou un plan de travail sur mesure, l’absence de droit de rétractation ne prive pas du droit au remboursement si le vendeur ne livre pas.
• En liquidation judiciaire, déclarez votre créance rapidement auprès du mandataire désigné ; le délai est souvent de 2 mois après la publication au BODACC.

01 Identifier le statut de votre commande avant toute démarche

Commencez par distinguer la fermeture d’un magasin de la disparition de l’entreprise. Une enseigne peut fermer un point de vente tout en conservant ses entrepôts, son site internet et d’autres magasins : votre interlocuteur reste alors la société mentionnée sur le bon de commande, pas le responsable local. Relevez son nom légal, son adresse, son numéro SIREN et les conditions générales de vente figurant sur vos documents.

Votre stratégie dépend ensuite de l’état réel de la commande. Un sac de ciment ou une robinetterie déjà en réserve ne se traite pas comme une baie vitrée en fabrication, et un acompte n’a pas le même rôle que des arrhes. N’acceptez pas une réponse orale du type commande perdue : demandez par écrit où se trouvent les marchandises, leur statut et la date de mise à disposition ou de livraison proposée.

Situation constatée	Démarche prioritaire	Justificatifs à réunir	Point de vigilance
Article payé et disponible en magasin ou dépôt	Demander un créneau écrit de retrait ou une livraison alternative	Bon de commande, facture, pièce d’identité, preuve de paiement	Ne vous présentez pas sans confirmation si les locaux sont fermés
Article standard non livré, date dépassée	Mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable	Commande datée, échéance prévue, relances déjà envoyées	Ne résiliez pas avant l’échéance contractuelle, sauf refus explicite de livrer
Livraison simplement reportée	Demander une nouvelle date ferme et le motif du report	Courriels, SMS, suivi de commande, devis	Un report vague sans date ne sécurise pas votre chantier
Cuisine, menuiserie ou plan sur mesure	Exiger l’état d’avancement et la localisation de la fabrication	Plans, métrés, avenants, échantillons, échéancier	La fabrication personnalisée limite la rétractation, pas vos recours pour non-livraison
Acompte ou solde versé	Vérifier la qualification écrite : acompte, arrhes ou simple avance	Devis signé, ticket carte, relevé bancaire	Si rien n’est précisé, les sommes versées d’avance sont en principe des arrhes
Entreprise en liquidation judiciaire	Contacter le mandataire ou liquidateur et déclarer la créance	Tous les documents contractuels et le montant exact réclamé	Les délais de procédure sont courts et le remboursement n’est pas garanti

Le mot employé sur le devis compte. Les arrhes permettent en principe au client de renoncer en les perdant, tandis que l’acompte engage les deux parties. Mais si le vendeur manque lui-même à son obligation de livrer, vous ne renoncez pas volontairement à votre commande : vous réclamez l’exécution ou la résolution pour inexécution.

02 Réclamer le retrait de marchandises déjà payées

Si le vendeur confirme que vos produits sont prêts, réclamez un retrait encadré ou une expédition, par courriel puis par courrier si nécessaire. Indiquez le numéro de commande, les références, le montant déjà payé et le fait que le magasin choisi est inaccessible. Demandez une réponse précise : adresse du dépôt, nom du contact, créneau de retrait, coût éventuel de livraison et délai.

Le jour du retrait, contrôlez les colis avant de signer. Vérifiez le nombre de paquets, les références, les dimensions visibles et l’état des emballages ; pour des éléments lourds, faites noter immédiatement toute réserve sur le bon de livraison. Une palette de carrelage, une porte ou un meuble de cuisine abîmé ne doit pas être accepté avec la formule vague sous réserve de déballage.

03 Annuler une commande non livrée et obtenir le remboursement

Pour une vente à un consommateur, le vendeur doit livrer à la date ou dans le délai annoncé. En l’absence de date convenue, le délai légal est en principe de 30 jours après la conclusion du contrat. Lorsque l’échéance est dépassée, mettez d’abord le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sur un support durable qui prouve l’envoi.

Si ce délai supplémentaire expire sans livraison, vous pouvez résoudre le contrat par écrit et réclamer la restitution de toutes les sommes versées. Une lettre recommandée avec avis de réception reste la preuve la plus solide, même si un courriel daté peut aussi constituer un écrit utile. Si le professionnel refuse clairement de livrer ou si la date était essentielle et expressément signalée, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

Après la résolution, le vendeur doit rembourser les sommes reçues au plus tard dans les 14 jours. Demandez le remboursement sur le moyen de paiement d’origine et ne vous contentez pas d’un avoir si vous ne le souhaitez pas. Un avoir ne vous protège pas si l’entreprise est fragilisée ou si vous devez acheter ailleurs pour poursuivre les travaux.

04 Protéger une cuisine, une menuiserie ou un plan de travail sur mesure

La fabrication personnalisée n’est pas une commande standard

Une cuisine intégrée, une porte fabriquée à vos dimensions, un plan de travail découpé ou une fenêtre sur mesure sont souvent exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable à la vente à distance. Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler librement parce que vous changez d’avis. En revanche, l’absence de livraison, l’arrêt de fabrication ou l’impossibilité avérée d’exécuter le contrat restent des manquements du vendeur et ouvrent des recours.

Réunissez les plans cotés signés, le relevé de mesures, les coloris, les références d’électroménager, les avenants et l’échéancier de paiement. Demandez où se trouvent les éléments, quel sous-traitant les fabrique, si la production est terminée et si un transport est réservé. Ne versez pas le solde à un interlocuteur inconnu qui promet de débloquer votre commande sans vous fournir un écrit engageant la société.

05 Distinguer fermeture de magasin et liquidation judiciaire

La fermeture d’un point de vente est un problème commercial : la société peut encore livrer, déplacer votre commande ou rembourser. Une liquidation judiciaire est une procédure collective prononcée par un tribunal : les paiements et les biens de l’entreprise sont alors gérés sous le contrôle d’un mandataire ou d’un liquidateur. Le panneau sur la vitrine, les mentions du BODACC ou le courrier reçu doivent vous permettre d’identifier la situation.

En cas de liquidation, contactez immédiatement le professionnel désigné dans l’annonce et demandez la marche à suivre pour votre commande et votre créance. La déclaration de créance doit généralement être faite dans les 2 mois suivant la publication du jugement au BODACC, sous réserve des indications propres au dossier. N’attendez pas qu’un éventuel repreneur vous appelle : il ne reprend pas automatiquement toutes les dettes ni toutes les commandes.

06 Activer les recours si le vendeur ne répond pas

Après une réclamation écrite restée sans effet, saisissez le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer dans les conditions contractuelles ou sur le site du vendeur. La saisine est gratuite pour le consommateur, après une tentative préalable de résolution directe, et doit en principe intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite. Joignez un dossier lisible plutôt qu’une succession de captures d’écran non classées.

SignalConso permet aussi de signaler le problème à la DGCCRF et au professionnel. Ce service peut favoriser une réponse, mais il ne prononce ni remboursement ni condamnation. Pour une somme importante ou une contestation persistante, un conciliateur de justice, votre protection juridique de votre assurance habitation et, si besoin, le tribunal judiciaire sont des voies à envisager.

07 Contester un paiement bancaire et éviter une seconde perte

Si vous avez payé par carte, contactez rapidement votre banque et demandez l’ouverture d’une contestation pour marchandise non livrée. La rétrofacturation, souvent appelée chargeback, dépend des règles du réseau de carte et du contrat bancaire : ce n’est pas un remboursement automatique prévu pour toute commande non honorée. Transmettez le bon de commande, la preuve du débit, votre mise en demeure, la résolution et l’absence de réponse du vendeur.

Un paiement en espèces est le plus difficile à prouver sans reçu ; un virement, un chèque encaissé ou une carte laissent au contraire une trace utile. Si un crédit affecté finance la cuisine ou les menuiseries, informez sans délai l’organisme prêteur du litige et demandez sa position écrite. Ne cessez pas seul les prélèvements d’un crédit sans vérifier les conséquences contractuelles et les recours applicables.

Pour les prochains achats importants, préférez un paiement traçable, négociez un échéancier et évitez de régler 100 % avant remise effective des biens. Sur un projet de plusieurs milliers d’euros, demandez que chaque versement corresponde à un jalon vérifiable : prise de cotes, validation des plans, livraison, puis pose et réception. Cette précaution ne remplace pas la solvabilité du vendeur, mais elle limite l’exposition.

08 Le dossier à envoyer et les vérifications avant de relancer

Un courrier efficace tient sur une page : identité, numéro de commande, montant versé, obligation demandée, délai précis et pièces jointes listées. Évitez les accusations générales et les menaces imprécises ; les dates, les montants et les références de contrat sont plus utiles. Gardez l’original de vos documents et n’envoyez que des copies.

Questions fréquentes Ce que les lecteurs demandent le plus

Que faire si mon magasin de bricolage ferme alors que ma commande est prête ?

Demandez immédiatement par écrit un créneau de retrait dans un autre magasin, un dépôt ou une livraison à domicile. Joignez le bon de commande, la facture et la preuve de paiement. Ne vous rendez pas dans le local fermé sans autorisation. Si le vendeur ne propose aucun retrait concret dans un délai raisonnable, mettez-le en demeure de livrer puis résolvez le contrat si nécessaire.

Combien de temps le vendeur a-t-il pour livrer une commande de bricolage ?

Le vendeur doit respecter la date ou le délai indiqué dans le contrat. Si aucun délai n’est prévu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Une fois cette échéance dépassée, adressez une mise en demeure fixant un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison, vous pourrez demander la résolution et le remboursement.

Puis-je récupérer mes marchandises déjà payées dans un magasin fermé ?

Oui, si la société existe toujours et confirme que vos marchandises sont disponibles. Exigez un rendez-vous écrit, une adresse de retrait et l’identité de votre interlocuteur. Présentez votre pièce d’identité, le bon de commande et la preuve de paiement, puis obtenez un bon de remise signé. En cas de liquidation judiciaire, contactez d’abord le mandataire ou liquidateur.

Un acompte versé pour une cuisine est-il remboursé si le magasin ferme ?

Si le vendeur ne peut pas livrer la cuisine, vous pouvez demander l’exécution du contrat ou sa résolution et la restitution des sommes versées. Le fait que la cuisine soit sur mesure exclut souvent la rétractation en cas de simple changement d’avis, mais pas le recours pour non-livraison. Vérifiez aussi si le vendeur, le fabricant et le poseur sont liés par un ou plusieurs contrats.

Peut-on annuler une commande de menuiserie sur mesure non livrée ?

Oui, après avoir suivi la procédure liée au retard de livraison : mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résolution si le vendeur ne s’exécute pas. L’absence de droit de rétractation pour un produit personnalisé ne protège pas un professionnel défaillant. Conservez impérativement le devis, les dimensions validées, les plans et les échanges sur la fabrication.

Que faire si le magasin de bricolage ne répond plus à mes relances ?

Envoyez une mise en demeure au siège social par lettre recommandée avec avis de réception, en fixant un délai clair. Sans réponse, saisissez le médiateur de la consommation désigné par le vendeur et faites un signalement sur SignalConso. Pour un paiement par carte, demandez aussi à votre banque une contestation pour bien non livré, avec toutes les preuves réunies.

Faut-il obligatoirement envoyer une lettre recommandée pour obtenir un remboursement ?

La lettre recommandée n’est pas la seule preuve possible : un courriel daté, conservé avec son accusé d’envoi, peut être utile. Mais une lettre recommandée avec avis de réception apporte une preuve plus solide de la date, du contenu et de la réception de votre mise en demeure. Elle est particulièrement conseillée pour une commande coûteuse, un sur-mesure ou un vendeur silencieux.

Qui écrit cet article ?

La rédaction de Bricolage.fm réunit des rédacteurs spécialisés en travaux, outillage et habitat. Chaque page est construite pour répondre à une question précise, avec des ordres de grandeur vérifiables et les limites d’intervention rappelées. Nos principes de publication sont détaillés dans notre charte éditoriale.

Les prix, durées et quantités sont des ordres de grandeur pour un chantier courant en France. Ils varient selon la région, l’accessibilité et l’état du support. Toute intervention sur le gaz, une installation électrique sous tension, une structure porteuse ou un matériau amianté relève d’un professionnel qualifié.