Incendie dans une grande surface de bricolage en Indre-et-Loire : Mobilisation exceptionnelle des pompiers pour maîtriser la situation

L’essentiel

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• Dès qu’une alarme retentit ou qu’une fumée anormale apparaît, laissez panier et chariot sur place et gagnez l’issue la plus sûre.
• Composez le 18 pour les sapeurs-pompiers ou le 112 depuis n’importe quel téléphone ; le 114 permet l’alerte par écrit aux personnes ne pouvant pas téléphoner.
• Ne tentez jamais d’éteindre un feu développé, un feu qui produit beaucoup de fumée ou un feu proche de peintures, solvants, aérosols ou bouteilles de gaz.
• Dans un magasin, suivez en priorité les indications du personnel : il connaît les sorties ouvertes, les zones à éviter et le point de rassemblement.
• Pour signaler une personne en difficulté, donnez sa dernière position précise : rayon, allée, caisse, entrée, étage ou zone de retrait.
• Après être sorti, restez au point de rassemblement et ne rentrez sous aucun prétexte, même pour vos courses, vos clés ou votre voiture.

01 Les réflexes immédiats face à une alarme, de la fumée ou des flammes

Une alarme incendie, une odeur de brûlé persistante, un dégagement de fumée ou une annonce du personnel doivent être pris au sérieux. Ne cherchez pas à vérifier vous-même l’origine du problème : interrompez vos achats, regardez les issues de secours visibles et avancez calmement vers la sortie indiquée. Dans un grand magasin de bricolage, les distances sont importantes et les allées peuvent devenir encombrées en quelques instants.

Laissez immédiatement votre chariot, votre panier, vos articles et votre ticket de caisse. Un chariot abandonné au milieu d’une allée gêne les autres clients ; poussez-le seulement contre un rayon si vous pouvez le faire sans ralentir votre départ. Ne retournez pas vers une caisse, les sanitaires, le comptoir de retrait ou le parking pour récupérer un objet.

02 Comment évacuer un magasin sans vous mettre en danger

Prenez l’issue signalée comme praticable par le personnel, plutôt que de suivre automatiquement le chemin par lequel vous êtes entré. Les portes principales peuvent être proches du sinistre, tandis qu’une sortie latérale ou de livraison est parfois plus sûre. Marchez vite, sans courir, et gardez une distance avec les personnes devant vous pour éviter les chutes et les mouvements de foule.

N’utilisez pas un ascenseur, une plate-forme élévatrice ou une zone de monte-charge si le magasin en possède. Ne vous arrêtez pas devant les portes automatiques ni aux entrées pour filmer la scène : ces espaces doivent rester dégagés. Une fois dehors, ne stationnez pas devant le bâtiment et n’essayez pas de déplacer votre voiture si elle se trouve près de l’intervention.

03 Fumée dans un magasin : choisir un itinéraire respirable

La fumée est souvent plus dangereuse que les flammes : elle réduit la visibilité, irrite les voies respiratoires et peut contenir des gaz toxiques. Dès que le couloir ou l’allée devant vous est fortement enfumé, ne le traversez pas pour gagner quelques mètres. Faites demi-tour vers une zone plus claire et empruntez une autre issue, en suivant les consignes entendues.

Si la fumée coupe votre trajet vers la sortie

Baissez-vous pour vous repérer et vous déplacer vers l’air le moins chargé, mais ne vous engagez pas dans un nuage de fumée dense. Un mouchoir ou un vêtement devant le nez ne filtre pas les gaz dangereux : cela ne rend pas une traversée sûre. Évitez d’ouvrir une porte chaude au toucher ou derrière laquelle la fumée sort avec pression, car elle peut donner sur un foyer.

Dans les zones très vastes, ne comptez pas sur votre mémoire du plan du magasin. Les rideaux coupe-feu, les portes automatiques et certaines allées peuvent être fermés pendant l’évacuation. Le personnel de sécurité peut donc vous faire prendre un parcours qui semble plus long : respectez cette direction, même si votre sortie habituelle paraît plus proche.

04 Faut-il essayer d’éteindre un départ de feu dans un magasin ?

Pour un client, la réponse est presque toujours non : votre rôle est d’évacuer, d’alerter et de ne pas aggraver le désordre. Les extincteurs d’un établissement sont principalement destinés au personnel formé, face à un départ de feu minuscule, avec une sortie libre derrière lui. Dès que les flammes prennent de la hauteur, que la fumée s’épaissit ou que vous ignorez le combustible concerné, l’extinction n’est plus une action de particulier.

N’utilisez jamais de l’eau sur un feu dont vous ne connaissez pas l’origine, et ne tentez pas d’éteindre un feu électrique ou un liquide en feu avec les moyens du bord. N’ouvrez pas un emballage fumant, n’écrasez pas un aérosol enflammé et ne déplacez pas un objet chaud vers l’extérieur. Ces gestes peuvent projeter le produit, propager le feu ou vous couper votre propre sortie.

05 Peintures, solvants, aérosols et combustibles : les rayons à éviter

Un magasin de bricolage rassemble des produits ordinaires mais parfois très inflammables : peintures et diluants, solvants, aérosols, colles, carburants pour matériel, charbon, bois, bouteilles de gaz ou produits de traitement. La présence de ces marchandises peut accélérer un incendie, produire des fumées irritantes et justifier un périmètre de sécurité plus large. Dès qu’une alarme concerne ces rayons, éloignez-vous sans chercher à sauver votre panier ou à refermer un contenant.

Zone ou produit	Risque principal	Votre action immédiate
Peintures, vernis, diluants et solvants	Vapeurs inflammables et fumées toxiques	Quittez le rayon par l’itinéraire opposé et signalez-le aux secours.
Aérosols et cartouches	Récipients sous pression pouvant éclater avec la chaleur	Ne manipulez rien, éloignez-vous et évitez de stationner à proximité.
Bouteilles de gaz ou combustibles	Fuite, inflammation rapide et risque de propagation	Évacuez largement, ne déplacez pas de bouteille et ne démarrez pas de véhicule proche.
Bois, cartons, textiles et isolants	Forte charge combustible et fumées abondantes	Ne traversez pas la zone pour rejoindre une sortie plus courte.
Batteries et appareils en charge	Fumées irritantes et reprise possible du feu	Alertez le personnel sans toucher, arroser ou enfermer l’appareil.

Les équipes de secours déterminent le périmètre d’éloignement selon les produits réellement présents et l’évolution du feu.

Ne vous abritez pas dans une réserve, un local technique, une cour de matériaux ou une zone de retrait de marchandises. Ces espaces peuvent contenir davantage de cartons, palettes, bouteilles de gaz ou produits chimiques que la surface de vente. Le chemin le plus sûr reste celui balisé et encadré, pas une porte de service trouvée au hasard.

06 Alerter les secours et signaler une personne en difficulté

Dans un magasin, un salarié déclenche normalement l’alerte interne et contacte les secours. Si vous êtes témoin direct d’un feu, si personne ne semble avoir été prévenu ou si vous êtes déjà à l’extérieur, appelez le 18 ou le 112. Gardez votre téléphone libre après l’appel : le centre de traitement peut vous rappeler pour compléter les informations.

Les informations utiles à transmettre au 18 ou au 112

Donnez le nom du magasin, son adresse ou au minimum la commune, puis le point d’accès le plus proche : entrée principale, retrait marchandises, parking, cour des matériaux ou quai de livraison. Décrivez ce que vous voyez sans interpréter : fumée noire, flammes, odeur forte, rayon concerné, présence possible de solvants, gaz ou batteries. Précisez aussi si des clients sont encore dans le bâtiment et attendez que l’opérateur vous dise de raccrocher.

Pour une personne qui se déplace difficilement, un enfant isolé ou une personne aperçue près d’une zone enfumée, mémorisez sa dernière position et prévenez aussitôt un salarié, un agent de sécurité ou les sapeurs-pompiers. Dites par exemple : « allée 12, rayon peintures, côté caisses », plutôt que « au fond du magasin ». N’entrez pas dans la fumée pour la chercher ; si elle se trouve à côté de vous et que le passage est libre, accompagnez-la vers la sortie sans vous séparer du flux d’évacuation.

07 Après l’évacuation : point de rassemblement, retour et démarches

Une fois dehors, rejoignez le point de rassemblement s’il est indiqué, ou tenez-vous à distance du bâtiment et des accès pompiers. Restez avec votre groupe : cela permet de signaler rapidement une personne manquante. Ne franchissez pas les rubalises et n’interrogez pas les secours pendant leur manœuvre, sauf pour transmettre une information utile sur une personne ou un produit dangereux.

Vos achats abandonnés ou un véhicule inaccessible ne doivent pas vous faire réintégrer les lieux. Demandez les suites à la direction uniquement quand les secours ont levé les restrictions ; conservez les preuves d’achat si un bien personnel a été endommagé et vérifiez, si nécessaire, les garanties de votre assurance habitation. Les numéros d’urgence doivent rester réservés à la situation en cours : pour une question commerciale ou un objet perdu, contactez le magasin une fois l’intervention terminée.

Ces réflexes sont aussi utiles chez vous, mais le cadre change : dans un logement, un détecteur de fumée et un extincteur domestique peuvent compléter la prévention, sans remplacer une évacuation rapide en cas de fumée. Dans un magasin, la bonne décision reste simple : sortir, s’éloigner, alerter et laisser les équipes formées gérer le sinistre.

Questions fréquentes Ce que les lecteurs demandent le plus

Que faire si l’alarme incendie sonne dans un magasin ?

Arrêtez immédiatement vos achats, laissez panier ou chariot et suivez les pictogrammes d’évacuation ainsi que les instructions du personnel. Prenez une sortie praticable, sans courir ni revenir vers les caisses ou votre voiture. Une fois dehors, éloignez-vous de la façade et restez disponible au point de rassemblement jusqu’aux consignes.

Peut-on récupérer ses achats ou son sac pendant un incendie dans un magasin ?

Non. Ne retournez pas chercher vos achats, votre sac, un ticket de caisse ou tout autre objet. La fumée et la circulation peuvent changer très vite, et un retour en arrière met aussi en danger les personnes qui évacuent derrière vous. Signalez seulement la perte au magasin après la fin de l’intervention.

Faut-il appeler les pompiers si le personnel du magasin est déjà présent ?

Si l’alerte paraît clairement prise en charge par le personnel et que les secours sont annoncés, évacuez sans multiplier les appels. En revanche, appelez le 18 ou le 112 si vous voyez un départ de feu, si personne ne semble avoir alerté ou si vous disposez d’une information urgente sur une personne bloquée ou des produits dangereux.

Peut-on utiliser un extincteur dans un magasin de bricolage ?

Un client ne devrait pas utiliser un extincteur, sauf cas très exceptionnel d’un feu minuscule, avec une formation réelle, un appareil adapté et une sortie libre derrière lui. Dans la pratique, face à des flammes, à de la fumée ou à un combustible inconnu, évacuez et avertissez immédiatement un salarié ou les sapeurs-pompiers.

Que faire si une personne est restée dans le magasin en feu ?

Prévenez immédiatement les secours ou un responsable, sans rentrer pour la chercher. Donnez la dernière position connue avec le plus de précision possible : rayon, numéro d’allée, caisse, entrée, étage ou zone de retrait. Indiquez si la personne est un enfant, a des difficultés à se déplacer ou se trouvait près de fumée ou de produits inflammables.

Pourquoi les rayons peintures et solvants sont-ils plus dangereux en cas d’incendie ?

Les peintures, diluants, solvants, aérosols et certains combustibles peuvent dégager des vapeurs inflammables, des fumées toxiques ou réagir fortement à la chaleur. Il ne faut ni transporter ces produits dehors ni tenter de les refroidir ou de les déplacer. Éloignez-vous du rayon et indiquez sa présence aux secours depuis une zone sûre.

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