Migros cède ses enseignes de bricolage OBI au groupe allemand du même nom

L’essentiel

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• Une commande doit être livrée à la date annoncée ou, à défaut, au plus tard 30 jours après sa conclusion, sauf accord différent.
• La garantie légale de conformité couvre un bien neuf pendant 2 ans : elle est due par le vendeur, pas seulement par le fabricant.
• Un achat réalisé en magasin n’ouvre pas automatiquement un droit au retour ; pour un achat à distance, le délai de rétractation est en principe de 14 jours.
• Carte cadeau, avoir et points de fidélité dépendent de leurs conditions d’émission : demandez leur reprise par écrit au nouvel exploitant.
• En cas de fermeture sans solution, envoyez une réclamation formelle, puis saisissez le médiateur de la consommation et, si nécessaire, votre banque ou le mandataire judiciaire.

01 Reprise d’un magasin de bricolage : ce qui change vraiment pour vous

La reprise d’un point de vente ne supprime ni une commande déjà payée ni les garanties attachées à un produit. En pratique, le premier réflexe consiste à vérifier qui est juridiquement votre vendeur : son nom, son adresse et son numéro SIREN figurent sur le ticket, la facture, le bon de commande ou les mentions légales du site. L’enseigne affichée sur la façade peut rester identique alors que la société exploitante a changé.

Un repreneur peut décider d’honorer les commandes, avoirs et avantages commerciaux de l’ancien exploitant, et c’est fréquent pour préserver la clientèle. Mais ce n’est pas une présomption suffisante : une reprise de fonds de commerce ne signifie pas systématiquement que toutes les dettes et tous les contrats ont été transférés. Demandez une confirmation écrite, surtout pour une cuisine, une terrasse, des menuiseries ou tout autre achat avec pose.

Situation	Ce que vous devez faire	Délai ou point de vigilance	Preuve utile
Commande payée, produit à retirer	Demander par écrit le maintien du retrait et la date de disponibilité	Date prévue au bon de commande ; à défaut, livraison au plus tard sous 30 jours sauf accord différent	Bon de commande, preuve de paiement, référence produit
Commande non livrée en retard	Mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable	Souvent 8 à 15 jours selon le produit ; puis annulation possible si rien n’arrive	Courriel, lettre recommandée, accusé de réception
Outil ou matériau défectueux	Réclamer au vendeur la garantie légale de conformité	2 ans pour un bien neuf ; le défaut est présumé exister à la délivrance durant cette période	Facture, photos, vidéo de la panne
Achat regretté en magasin	Vérifier la politique commerciale du point de vente	Aucun droit légal général au retour pour simple changement d’avis	Ticket, emballage, conditions affichées
Achat sur internet ou à distance	Exercer le droit de rétractation auprès du vendeur contractuel	14 jours en principe après réception, avec exceptions notamment pour le sur-mesure	Confirmation de commande et formulaire envoyé
Carte cadeau ou avoir	Demander si le repreneur les accepte et jusqu’à quelle date	Droit dépendant des conditions d’émission et de l’identité de l’émetteur	Carte, e-mail d’achat, conditions générales

Les délais indiqués relèvent du droit de la consommation français pour les ventes à des particuliers. Des conditions particulières peuvent figurer au contrat, sans réduire les garanties légales.

02 Commande en attente et retrait en magasin : sécurisez le dossier avant de vous déplacer

Pour une commande à retirer, ne vous contentez pas d’un échange oral au comptoir. Écrivez au magasin, au service client et, si l’achat a été fait en ligne, à l’adresse du vendeur indiquée dans les mentions légales. Demandez trois éléments précis : si la commande est reprise, où elle sera disponible et à quelle date.

La règle est claire : le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. Sans date convenue, il doit le faire sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après le contrat, sauf si vous avez accepté un autre délai. Une palette de carrelage, une tondeuse ou un radiateur commandé en magasin reste une vente : la fermeture temporaire du point de retrait ne fait pas disparaître l’obligation de livraison.

03 Garantie légale, garantie commerciale et SAV : à qui réclamer après un changement d’enseigne ?

La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel qui vous a vendu le bien. Pour un produit neuf, elle s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance ; pendant cette période, le défaut est en principe présumé exister au moment de la vente. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans payer les pièces, la main-d’œuvre ni les frais d’envoi nécessaires.

Le vendeur doit privilégier la solution demandée, sauf si elle est impossible ou représente un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut normalement pas dépasser 30 jours, et sans inconvénient majeur pour vous. Si elle échoue ou tarde excessivement, une réduction du prix ou la résolution de la vente peuvent devenir possibles selon la gravité du défaut.

La garantie commerciale — parfois appelée extension de garantie, garantie fabricant ou contrat panne — est différente. Elle dépend de son émetteur et de ses conditions : un fabricant peut maintenir son propre SAV même si le magasin a changé, tandis qu’une extension vendue par l’ancien exploitant peut exiger une vérification. Pour un outil électroportatif, transmettez toujours la facture, le numéro de série et la description précise de la panne.

04 Retours, avoirs, cartes cadeaux et fidélité : ce qui est vraiment transférable

Un achat effectué dans un magasin physique ne bénéficie pas d’un droit légal automatique au retour parce que la couleur ne vous plaît plus, que le raccord ne convient pas ou que vous avez changé de projet. Le retour dépend alors de la politique commerciale affichée ou remise à l’achat : délai, emballage intact, produit non utilisé, exclusion des produits coupés, teintés ou commandés spécialement.

En revanche, le droit de rétractation s’applique en principe aux achats conclus à distance ou hors établissement : vous disposez de 14 jours après réception pour signaler votre décision. Les matériaux découpés à vos dimensions, la peinture teintée à la demande, une porte fabriquée selon vos mesures ou une cuisine personnalisée peuvent être exclus, car il s’agit de biens nettement personnalisés. Ouvrir l’emballage pour examiner un produit n’annule pas forcément ce droit, mais l’utiliser au-delà d’un simple essai peut entraîner une dépréciation.

Un avoir, une carte cadeau et des points de fidélité ne sont pas des garanties légales. Ils sont liés à des conditions contractuelles : date limite, liste des magasins participants, société émettrice et exclusions éventuelles. Avant une reprise annoncée, dépensez si possible une carte cadeau dont vous n’avez pas besoin de conserver le solde, ou demandez au nouvel exploitant une attestation écrite de reprise de sa valeur.

05 Changement de marque et pièces détachées : préserver la réparabilité de vos achats

Quand une enseigne adopte une autre marque ou modifie ses gammes, les références de rayonnage peuvent disparaître rapidement. Cela ne rend pas votre produit inutilisable, mais complique l’accès aux filtres, batteries, lames, joints, sacs, chargeurs et pièces spécifiques. Photographiez l’étiquette signalétique, conservez la référence fabricant, le code produit et le numéro de série avant de jeter l’emballage.

Le vendeur doit vous informer de la période pendant laquelle les pièces détachées indispensables sont disponibles lorsque le fabricant s’est engagé à les fournir. Cherchez cette information sur la fiche produit, la facture, la notice ou le site du fabricant. Pour un appareil électrique, demandez une référence de pièce plutôt qu’une description vague : « batterie 18 V » ne suffit pas si le connecteur et l’électronique de gestion diffèrent.

Une nouvelle enseigne peut ne plus stocker les accessoires de l’ancienne gamme, sans que cela annule une garantie légale en cours. Pour un produit encore couvert, réclamez d’abord la mise en conformité. Hors garantie, comparez le prix de la pièce, le port et le coût d’une réparation : sur un appareil simple, un interrupteur ou un câble peuvent être pertinents ; sur une électronique propriétaire, le remplacement peut être plus rationnel.

06 Fermeture du magasin et litige : les démarches qui donnent une chance d’aboutir

Si le magasin ferme, commencez par rechercher une information officielle : coordonnées du service client, annonce du repreneur, adresse du siège social ou procédure collective publiée. N’attendez pas plusieurs semaines avec une simple promesse orale. Votre courrier doit rappeler la référence de commande, la somme payée, ce que vous demandez — livraison, réparation, remplacement ou remboursement — et le délai que vous accordez.

En l’absence de réponse satisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation compétent, après une réclamation écrite préalable. Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso ; ce service facilite le signalement à l’entreprise et à l’administration, mais ne remplace pas une demande de remboursement formelle. Pour un paiement par carte et une prestation clairement non fournie, interrogez votre banque sur une éventuelle procédure de contestation, avec vos justificatifs à l’appui.

Si le vendeur est placé en liquidation judiciaire, les clients impayés ou non livrés peuvent devenir créanciers de la procédure. Contactez rapidement le mandataire judiciaire désigné et vérifiez la publication au BODACC : le délai de déclaration des créances est souvent de deux mois à compter de cette publication en France métropolitaine. Une carte cadeau non utilisée ou un avoir peut alors être difficile à récupérer, car il ne bénéficie pas en général d’une protection particulière.

07 Avant d’acheter pendant une reprise : les vérifications utiles pour éviter un dossier bloqué

Une reprise n’interdit pas d’acheter, mais elle justifie quelques précautions supplémentaires pour les dépenses importantes. Pour une pergola, un portail, une cuisine ou un devis de rénovation avec fourniture et pose, exigez un bon détaillé : modèle, dimensions, accessoires, prix de pose, date de livraison, montant de l’acompte et identité de la société qui contracte. Ne versez pas l’intégralité du prix à la commande sans raison objective.

Pour les petits achats, préférez un paiement traçable et demandez une facture dès que le montant ou la garantie le justifie. Pour les travaux sur mesure, contrôlez les dimensions et les options avant signature : les biens personnalisés sont rarement annulables par simple rétractation. Un bon de commande précis protège autant le client que le professionnel.

Questions fréquentes Ce que les lecteurs demandent le plus

Ma commande de bricolage est payée mais le magasin a changé de propriétaire : que faire ?

Contactez par écrit la société indiquée sur votre bon de commande et demandez si le repreneur assure le retrait ou la livraison. Joignez la preuve de paiement, la référence du produit et la date promise. Si le délai est dépassé, mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annulez la vente si rien n’est fait.

Le nouveau magasin doit-il accepter mon ancienne carte cadeau ?

Pas automatiquement. Une carte cadeau dépend de la société qui l’a émise et de ses conditions générales. Le repreneur peut décider de l’accepter, mais demandez une confirmation écrite précisant le solde et la date de validité. En cas de fermeture de l’émetteur sans reprise de l’engagement, récupérer la valeur restante peut être difficile.

Peut-on retourner un article acheté en magasin après une reprise d’enseigne ?

Pour un achat effectué dans un magasin physique, il n’existe pas de droit légal général au retour pour simple changement d’avis. Le retour dépend de la politique commerciale du point de vente et de ses conditions : délai, emballage, produit non utilisé ou exclusions. En revanche, un produit défectueux reste couvert par les garanties légales, indépendamment de cette politique de retour.

Combien de temps dure la garantie d’un outil acheté avant la reprise du magasin ?

La garantie légale de conformité d’un outil neuf dure deux ans à partir de sa délivrance. Elle est due par le vendeur figurant sur la facture, même si le magasin a ensuite changé d’enseigne. Une garantie commerciale du fabricant peut durer plus longtemps, mais ses conditions, son interlocuteur et les exclusions éventuelles doivent être vérifiés dans le contrat remis à l’achat.

Faut-il accepter un avoir si ma commande ne peut plus être livrée ?

Non, vous n’êtes pas obligé d’accepter un avoir à la place d’un remboursement lorsque vous avez valablement annulé une commande non livrée après mise en demeure. L’avoir peut être pratique seulement si vous souhaitez réellement acheter autre chose et si sa durée de validité, ses conditions d’utilisation et l’identité de son émetteur vous conviennent.

Que faire si un magasin de bricolage ferme avant la livraison de ma cuisine ou de ma pergola ?

Adressez immédiatement une réclamation écrite au vendeur indiqué sur le bon de commande et demandez l’exécution ou le remboursement. Vérifiez si une société repreneuse est désignée. En cas de procédure collective, contactez sans attendre le mandataire judiciaire et surveillez la publication au BODACC, car une déclaration de créance peut être nécessaire dans un délai limité.

Les pièces détachées restent-elles disponibles après un changement de marque du magasin ?

Le changement de marque peut faire disparaître les stocks locaux, mais il n’efface pas l’engagement du fabricant à fournir des pièces lorsqu’un tel engagement a été annoncé. Recherchez la référence exacte de l’appareil et de la pièce sur la notice, la facture ou l’étiquette. Pendant la garantie légale, demandez d’abord au vendeur la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

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