Bricolage : Castorama et Leroy Merlin redoublent d’efforts pour affronter la baisse de leurs ventes

L’essentiel

7 min de lecture

• Un stock affiché en magasin est un indicateur utile, mais vérifiez chaque référence, la quantité et le délai de préparation avant de réserver un artisan ou de démarrer les travaux.
• Le click and collect convient aux produits transportables dans votre véhicule ; la livraison à domicile devient plus sûre pour les plaques de 2,50 m, les palettes et les charges de plus de 25 à 30 kg.
• Comptez souvent de 5 à 20 € pour un petit colis, 30 à 100 € pour des produits encombrants et davantage pour une livraison sur palette : le code postal et l’accès font varier le tarif.
• La livraison standard se fait généralement au pied du camion ou en limite de propriété, pas à l’étage ni dans le garage : prévoyez deux personnes et le trajet de portage.
• Contrôlez le nombre de colis et l’état visible avant de signer. Notez des réserves précises, prenez des photos et signalez vite un manque ou une casse au vendeur.
• Pour un achat en ligne, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours, avec des exceptions fréquentes pour les produits découpés, fabriqués à la demande ou ouverts selon leur nature.

Fiche de chantier réf. DEB

Durée

45 minutes à 1 heure pour préparer, commander et contrôler une commande ; ajouter le créneau de retrait ou de livraison.

Budget

Retrait souvent gratuit ou peu coûteux ; livraison indicative de 5 à 20 € pour un colis, 30 à 100 € pour de l’encombrant, 70 à 200 € ou plus pour une palette ou un camion selon la zone.

Niveau

Débutant Aucune compétence préalable

Outils

• Mètre ruban
• Téléphone avec appareil photo
• Liste de courses quantifiée
• Gants de manutention
• Chaussures fermées et stables

Fournitures

• Plan ou croquis avec dimensions
• Références, quantités et dimensions des produits
• Protection de sol ou bâche pour la zone de dépôt

Résultat attendu Une commande adaptée à votre véhicule ou à l’accès du logement, réceptionnée et vérifiée sans interrompre le chantier.

01 Commander des matériaux sans bloquer le chantier

Les services de Castorama, Leroy Merlin et des autres négociants permettent de consulter un stock local, de réserver un créneau et d’éviter un aller-retour inutile. Mais une disponibilité affichée ne vaut pas promesse de livraison : elle dépend du magasin choisi, de la quantité, de la préparation et parfois du dépôt logistique qui expédie la commande.

Pour choisir entre retrait et livraison à domicile, partez de trois données simples : le poids total, la longueur du plus grand article et l’endroit où le camion pourra déposer les marchandises. Une plaque de plâtre BA13 de 2,50 × 1,20 m pèse environ 25 à 30 kg ; elle ne rentre pas dans la plupart des voitures et se manipule difficilement seul.

02 Click and collect, drive, réservation et livraison : les vraies différences

Les appellations se ressemblent, alors que l’engagement du vendeur et votre travail ne sont pas les mêmes. Les modalités précises varient selon l’enseigne et le magasin, mais le tableau ci-dessous donne la logique à retenir avant de valider votre panier.

Service	Fonctionnement habituel	Pour quels achats ?	Point de vigilance
Click and collect	Paiement en ligne, commande préparée puis retirée à un comptoir ou une zone dédiée.	Outillage, quincaillerie, peinture, petites quantités de matériaux.	Mesurez coffre, portes et galerie : le retrait ne résout pas un problème de transport.
Retrait drive	Commande préparée et chargée dans le véhicule sur une zone de retrait, lorsqu’elle est proposée.	Cartons, sacs, produits de jardin et lots compatibles avec votre véhicule.	Le personnel peut charger, mais vous restez responsable d’un chargement adapté et arrimé.
Réservation en magasin	Article mis de côté pendant une durée limitée, avec paiement souvent à récupérer sur place.	Produit à voir, couleur à comparer, besoin urgent à faible volume.	La durée de blocage et la quantité réellement réservée doivent être confirmées.
Livraison à domicile	Commande transportée à l’adresse choisie sur rendez-vous ou créneau annoncé.	Plaques, bois long, carrelage, granulats, gros volumes et commandes sans véhicule.	Le dépôt est généralement en bord de propriété ou au pied de l’immeuble, pas dans le logement.

Les règles de préparation, de paiement et de retrait sont contractuelles : lisez les conditions affichées pour le magasin et le code postal sélectionnés.

Le click and collect fait gagner du temps si vous savez déjà ce qu’il vous faut et si le véhicule est adapté. La réservation est plus souple pour examiner un produit, mais elle ne doit pas servir à immobiliser une liste incomplète pendant que le chantier démarre.

03 Vérifier le stock réel et le délai avant de lancer les travaux

Le bon ordre est de finaliser une liste de matériaux complète, de sélectionner le magasin ou l’adresse de livraison, puis de contrôler le statut de chaque ligne. Distinguez « disponible en magasin », « préparé sous délai », « livré par un partenaire » et « indisponible » : ces mentions ne correspondent pas au même délai ni au même mode de retrait.

Ajoutez une marge de coupe raisonnée : environ 5 à 10 % pour des plinthes, panneaux ou revêtements simples, et souvent 10 à 15 % pour du carrelage posé avec beaucoup de découpes. Pour une référence décorative ou une série de carrelage, achetez de préférence tout le besoin en une fois afin d’éviter une variation de bain ou l’arrêt de fabrication.

04 Choisir la livraison de matériaux selon le poids, le volume et l’accès

Le retrait est rationnel pour quelques pots de peinture, visseries ou sacs limités, à condition de ne pas dépasser les capacités du véhicule ni de compromettre la visibilité du conducteur. Dès que la commande comprend des éléments de plus de 2 m, plusieurs dizaines de kilos ou une palette, la livraison à domicile évite surtout le risque de chargement mal arrimé et de manutention répétée.

Avant de réserver un camion, décrivez l’accès sans l’embellir : rue étroite, portail, pente, impasse, zone piétonne, étage, ascenseur ou travaux devant la maison. Demandez le type de véhicule prévu et le point de dépôt ; un hayon élévateur aide à descendre une palette, mais ne transforme pas le transporteur en équipe de portage jusqu’au sous-sol.

05 Frais de livraison, créneaux et seuils de gratuité : lire ce qui est vraiment inclus

Les frais de livraison ne dépendent pas seulement du montant du panier. Ils peuvent varier avec le code postal, le poids, le nombre de colis, le mode de transport, la présence de produits dangereux ou le fait qu’un article soit vendu par un partenaire ; le tarif définitif apparaît généralement après saisie de l’adresse.

Type de commande	Budget de transport indicatif	Ce qu’il faut vérifier
Petit colis ou quincaillerie	5 à 20 €	Délais postaux, taille maximale et éventuel fractionnement de la commande.
Produits encombrants ou gros panier	30 à 100 €	Créneau, poids, longueurs acceptées et livraison au seuil.
Palette, matériaux lourds ou camion dédié	70 à 200 € ou plus	Accès camion, moyen de déchargement, dépôt autorisé et présence d’une aide.
Retrait magasin ou drive	0 à 10 € souvent	Frais éventuels de préparation, délai de garde et compatibilité avec le véhicule.

Ces montants sont des ordres de grandeur, non des tarifs garantis. Un seuil de gratuité peut exclure les produits longs, les palettes, les vendeurs partenaires ou certaines zones.

Un seuil gratuit ne doit donc jamais être supposé : vérifiez s’il porte sur le montant hors livraison, sur une famille de produits ou sur un mode de transport précis. Contrôlez aussi la largeur du créneau : une plage de 8 h à 13 h exige de libérer la matinée, même si un appel ou un suivi est prévu avant l’arrivée.

06 Réceptionner une commande de bricolage sans perdre vos recours

La réception de la commande commence avant la signature : libérez l’emplacement, préparez le bon de commande et comptez les colis avec le chauffeur lorsque c’est possible. Comparez les références visibles, les quantités, les dimensions et les éventuels lots avec le bon de livraison ; pour des plaques, panneaux ou carrelages, examinez particulièrement les angles et les chants.

S’il manque deux cartons ou si trois plaques sont cassées, notez-le clairement sur le document de transport avec la référence et la quantité, par exemple « 2 plaques BA13 250 × 120 cm cassées, angle inférieur droit ». Prenez des photos horodatées de la palette, de l’emballage et du défaut, puis contactez sans attendre le vendeur : c’est votre interlocuteur pour l’exécution de la commande.

07 Gérer un retour, un produit manquant ou un article endommagé

Pour un achat à distance, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception, mais les produits coupés à longueur, fabriqués selon vos spécifications, personnalisés ou certains matériaux ouverts peuvent être exclus. Le retour en magasin d’un achat réalisé sur place relève souvent de la politique commerciale du vendeur : conservez ticket, facture, emballage, accessoires et étiquette.

Un retour d'un produit lourd peut coûter plus cher que l’article lui-même si vous devez payer un transport ou louer un véhicule. Avant de commander 40 sacs de mortier ou une palette de dalles, vérifiez donc les conditions de reprise, le délai de retour, l’état exigé et la personne qui prend en charge le transport.

En cas de produit manquant, envoyez une demande écrite avec le numéro de commande, le bon de livraison, la référence exacte, la quantité absente et vos photos. En cas de casse, ne posez pas et ne découpez pas le produit litigieux : isolez-le, gardez son conditionnement et demandez une solution précise, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Questions fréquentes Ce que les lecteurs demandent le plus

Quelle différence entre click and collect et retrait drive en magasin de bricolage ?

Le click and collect correspond généralement à une commande payée en ligne puis récupérée à un comptoir ou une zone de retrait. Le drive, lorsqu’il existe, prévoit plutôt une préparation et un chargement dans votre véhicule. Dans les deux cas, vérifiez les dimensions des produits et la capacité de transport : un retrait confirmé ne rend pas une plaque de plâtre transportable dans une voiture.

Comment savoir si un matériau est vraiment disponible dans mon magasin ?

Sélectionnez d’abord le magasin précis, puis contrôlez la disponibilité de chaque référence et la quantité annoncée. Un statut « en stock » peut évoluer après des ventes ou réservations récentes. La confirmation de préparation, de retrait ou d’expédition est le signal le plus fiable ; ne fixez pas une pose de carrelage ou une intervention d’artisan avant d’avoir cette confirmation.

Combien coûte une livraison de matériaux de bricolage à domicile ?

À titre indicatif, un petit colis coûte souvent de 5 à 20 €, une livraison encombrante de 30 à 100 €, et une palette ou un camion de 70 à 200 € ou davantage. Le prix dépend surtout du code postal, du poids, du volume, des articles longs et de l’accessibilité. Vérifiez toujours le tarif final après saisie de l’adresse.

La livraison de matériaux est-elle déposée dans le garage ou à l’étage ?

Pas nécessairement. Une prestation standard s’arrête fréquemment au pied du camion, devant le portail ou à la limite de propriété accessible. Le portage dans un garage, une cour éloignée, un étage ou un appartement doit être explicitement proposé et confirmé. Indiquez avant la commande les marches, la pente, l’absence d’ascenseur, l’impasse ou un accès étroit.

Peut-on refuser une livraison si des matériaux sont cassés ?

Vous pouvez signaler immédiatement les dommages visibles et inscrire des réserves précises sur le bon de livraison, avec la référence et la quantité concernées. Prenez des photos avant de déplacer les produits et contactez rapidement le vendeur. Pour une casse importante, demandez au transporteur et au vendeur la marche à suivre ; ne signez pas un document indiquant une réception conforme si ce n’est pas le cas.

Peut-on retourner des matériaux achetés en ligne après ouverture ?

Cela dépend du produit et des conditions de vente. Un achat à distance bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours, mais les matériaux coupés à longueur, personnalisés, fabriqués à la demande ou dégradés par une utilisation peuvent être exclus ou refusés. Gardez l’emballage, les étiquettes et les accessoires, et demandez les modalités de reprise avant de renvoyer un produit lourd.

Qui écrit cet article ?

La rédaction de Bricolage.fm réunit des rédacteurs spécialisés en travaux, outillage et habitat. Chaque page est construite pour répondre à une question précise, avec des ordres de grandeur vérifiables et les limites d’intervention rappelées. Nos principes de publication sont détaillés dans notre charte éditoriale.

Les prix, durées et quantités sont des ordres de grandeur pour un chantier courant en France. Ils varient selon la région, l’accessibilité et l’état du support. Toute intervention sur le gaz, une installation électrique sous tension, une structure porteuse ou un matériau amianté relève d’un professionnel qualifié.